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Post by turjo37 on Mar 14, 2024 8:50:41 GMT
Ryanair:Kenny Jacobs 在 2017 年网络峰会上的演讲 爱尔兰航空公司营销经理肯尼·雅各布斯 (Kenny Jacobs) 在2017 年网络峰会上表示,虽然媒体将这种情况描述为“灾难性”,但受航班取消影响的客户 并没有那么沮丧。 9月,瑞安航空陷入严重危机,该公司承认在飞行员的假期计划中犯了错误,被迫取消了2,000多个航班,涉及约315,000名乘客,导致有报道称其许多飞行员和工作人员过度劳累,想离开。 然而,在2017 年网络峰会上, 瑞安航空的营销经理肯尼·雅各布斯 ( Kenny Jacobs ) 表示,媒体对这一问题的看法比航空公司客户的看法更负面。 他实际上说: “当然,这并不理想,但我们的常客并没有过度沮丧,因为 98% 的人乘坐了新航班,或者在发生事件后两周内收到了退款。 需要明确的是,每年乘坐我们航班 加拿大数据 的乘客中只有 0.5% 涉及此事。 一些媒体将其描述为“灾难性的”,我们的飞行员将不再为我们工作,但这并不是我们公司内部发生的事情。我们有 4,200 名飞行员,并另外雇用了 1,000 名新飞行员。 归根结底,我们的目标是客户,而不是媒体。我们很抱歉发生了一些不幸的事情,但这是一个非常可靠的品牌,已经超越了。我们的目标是成为欧洲对飞行员最具吸引力的航空公司,我们正在努力实现这一目标。” 管理一位非常“直言不讳”的首席执行官 爱尔兰航空公司首席执行官迈克尔·奥利里 (Michael O'Leary)因直言不讳而闻名。现实情况是,你更有可能因为说出一些有争议的话而不是政治正确的话而成为头条新闻。例如,他曾经说过,顾客“如果愚蠢到忘记打印登机牌,就应该支付 60 欧元”。 但雅各布斯表示 O'Leary 是该品牌的资产: “当然,有时你必须知道如何对付他,因为他太直言不讳,但他已经担任我们的首席执行官 30 年了。他是我们的品牌大使,从营销的角度来看,我把他形容为我们包里的高尔夫球杆之一,沙工资,也有能力让你摆脱沙子。” 他加了: “现实情况是,它在免费媒体报道方面价值不菲,并且对于吸引大量网站访问量非常有用。但即使这是一个优势,我们的电子邮件营销服务、我们的应用程序和我们的网站也更重要,它们代表了我们的访问量、转化率和忠诚度, 这才是公司真正的营销。” 瑞安航空的业务中不断增长的一部分是住宿业务。事实上,该航空公司正在推出“旅行积分”,这是一种基于积分的系统,这意味着通过该航空公司预订酒店的客户将获得折扣或奖励,也可以用于购买航班。
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